Script Comercial Sugerido
Toda mensagem sugerida abaixo, na ordem real de envio — construído a partir do que já funciona nas 452 conversas lidas + correções para os pontos que hoje perdem conversão
1Boas-vindas (primeira mensagem, dentro do horário)
A mensagem mais usada hoje quando o lead abre com um pedido genérico (preço, agendamento, disponibilidade) — já funciona bem, manter como padrão.
Modelo (manter)
Olá! Seja bem-vindo(a) ao consultório da Dra. Aline Fregni, Pediatra e Gastropediatra. 😀
Sou a [Rose/Kelly/Bia], recepcionista.
Como eu posso te ajudar?
Depois que o lead responder o motivo do contato · mensagem de qualificação
Boa [tarde/dia/noite], [nome]! É um prazer conversar com você 💛
A consulta seria para [nome da criança]? Ele(a) tem quantos anos?
2Boas-vindas (quando o lead já relata um sintoma na 1ª mensagem)
Variante para quando o lead já chega contando o problema (ex.: cólica, refluxo) — pular a saudação genérica e ir direto ao acolhimento funciona melhor e já é usado hoje. Mensagens curtas e separadas.
Modelo (manter) · mensagem 1 de 3
Olá! 😊 Sinto muito que [nome da criança] esteja com [sintoma relatado].
mensagem 2 de 3
Sei como é angustiante ver a criança com desconforto e não ter respostas claras.
mensagem 3 de 3
Vou te explicar rapidinho como funciona o atendimento com a Dra. Aline, tudo bem?
3Boas-vindas (fora do horário de atendimento)
Variante para mensagens recebidas fora do expediente — a mais frequente das aberturas hoje (114 das 452 conversas), já funciona bem, manter.
Modelo (manter)
Olá! 😊
No momento, estamos fora do horário de atendimento.
Escreva a sua solicitação por aqui. Assim que eu retornar, responderei com toda a atenção. 😉
[Nome] (recepcionista da Dra. Aline)
4Qualificação rápida
Sugestão nova — hoje o time quase nunca pergunta idade/tempo de sintoma antes de apresentar o preço. Isso personaliza a resposta e dá tempo do lead se engajar antes do valor.
Sugestão nova
Só para eu já adiantar esse detalhe para a Dra.: quantos anos [nome da criança] tem, e há quanto tempo isso vem acontecendo?
5Apresentação da Dra. + Diferencial
Mantém a estrutura atual, que já converte bem quando o lead segue até aqui.
Modelo (manter) · mensagem 1 de 2
A Dra. Aline Fregni é Pediatra e Gastroenterologista Pediátrica.
mensagem 2 de 2
Na mesma consulta, ela avalia tanto as questões digestivas — como APLV, refluxo, cólicas e constipação — quanto o acompanhamento pediátrico geral, sem precisar de dois especialistas.
6Valor + Horários disponíveis
Mantém a estrutura atual — sempre oferecer 2 horários concretos, nunca perguntar "quando você pode".
Modelo (manter) · mensagem 1 de 2
O valor da consulta é R$ 700,00, podendo ser pago em dinheiro, Pix ou cartão (débito ou crédito em até 1x). O atendimento inclui, quando necessário, um retorno em até 7 dias.
mensagem 2 de 2
Temos dois horários disponíveis no momento:
[Dia da semana, DD/MM às HH:MM]
[Dia da semana, DD/MM às HH:MM]
Qual deles fica melhor para vocês?
7Objeção: "Vocês atendem convênio?"
Maior objeção das 452 conversas (13–22% dos leads) e a pior contornada hoje — corrigir é a mudança de maior impacto. Hoje só 1 em 50 (Jul) e 4 em 29 (Ago) leads recebem a resposta certa; em ~20–28% dos casos a pergunta nem é respondida.
❌ Evitar — exemplo real (Ingrid Jordão, pergunta ignorada 2x)
Aqui é a Kelly, recepcionista da Dra. Aline Fregni. É um prazer conversar com você! 💛
Trabalhamos exclusivamente com atendimento particular, para garantir um cuidado mais próximo, atencioso e sem pressa.
✓ Usar — baseado no caso Renata, que converteu no mesmo dia · mensagem 1 de 3
Entendo! 😊 Trabalhamos com atendimento particular, mas muitos convênios oferecem reembolso de consultas particulares.
mensagem 2 de 3
Emitimos a nota fiscal de forma integral no dia da consulta — de acordo com a legislação vigente, ela não pode ser dividida, mas pode ser emitida no nome da criança ou do responsável, o que ajuda no reembolso.
mensagem 3 de 3
Vale a pena confirmar essa possibilidade com o seu convênio. Posso já separar um horário enquanto você verifica?
8Objeção: "Não tenho condições agora" / preço
Baixo volume, mas conversão zero hoje — falta uma resposta de acolhimento + reabertura de porta em vez de encerrar o contato.
✓ Usar · mensagem 1 de 3
Entendo perfeitamente, [nome] — imprevistos acontecem. 💛
mensagem 2 de 3
Posso te deixar na nossa lista de prioridade: assim que fizer sentido no seu momento, é só me chamar que eu já vejo a agenda com carinho.
mensagem 3 de 3
Posso te mandar um lembrete daqui a alguns dias, sem compromisso?
9Objeção: "Preciso falar com meu marido/família"
Pequeno volume, mas hoje o lead costuma sumir depois dessa frase — dar um motivo concreto para responder em vez de só aguardar.
✓ Usar · mensagem 1 de 3
Com certeza! Vou te mandar um resumo com os horários e o valor, assim fica mais fácil decidir juntos.
mensagem 2 de 3 — resumo pronto para encaminhar
Resumo da consulta com a Dra. Aline Fregni:
👩⚕️ Pediatra e Gastroenterologista Pediátrica
💰 R$ 700,00 (dinheiro, Pix ou cartão em até 1x)
📅 Horários disponíveis: [horário 1] / [horário 2]
🔁 Inclui retorno em até 7 dias, quando necessário
mensagem 3 de 3
Fico no aguardo — se preferir, já posso segurar um horário provisório para não perder a vaga, sem compromisso.
10Confirmação do agendamento
Já funciona bem — manter a sequência completa de mensagens (bloqueio, documentos, confirmação, localização).
Modelo (manter) · mensagem 1 de 4
Perfeito 😊 Já vou bloquear esse horário na agenda da Dra. Aline. Ele ficará reservado especialmente para vocês.
mensagem 2 de 4
Para concluirmos o agendamento, você poderia me enviar, por favor:
🪪 Foto do documento do paciente (RG ou certidão de nascimento)
📩 Seu e-mail:
🏠 Endereço completo com CEP:
mensagem 3 de 4
Prontinho 💛 A consulta de [nome da criança] com a Dra. Aline Fregni está AGENDADA para: dia DD/MM às HH:MM.
Pedimos que chegue 10 minutos antes, pois prezamos muito pela pontualidade e organização.
mensagem 4 de 4
📍 O consultório fica no Centro Profissional ao lado do Ribeirão Shopping.
🚗 Você pode estacionar com comodidade no valet do Centro Profissional.
Vai ser um prazer receber vocês aqui! 😊
11Lembrete pré-consulta (24h antes)
Sugestão nova — reduz falta e reforça cuidado, sem custo de conversão.
Sugestão nova
Oi, [nome]! Passando para lembrar da consulta de [nome da criança] amanhã, dia DD/MM às HH:MM, com a Dra. Aline. Até lá! 💛
12Sequência de Follow-up (para leads silenciosos)
Maior gap encontrado: 42 dias sem contato (Jéssica Castro). Trocar "um follow-up isolado depois de semanas" por uma sequência de 3 toques com datas fixas.
D+3 — reforço leve
Oi, [nome]! Passando para saber se conseguiu ver com calma os horários que te mandei. Fico à disposição 😊
D+10 — prova social · mensagem 1 de 2
Olá, [nome]! Gostaria de mostrar um pouquinho como tem sido a experiência de outras famílias com a Dra. Aline. [enviar 1–2 imagens/depoimentos]
mensagem 2 de 2
No momento, ainda tenho alguns horários disponíveis na agenda da Dra. Se fizer sentido para você, fico feliz em te ajudar a escolher o melhor horário 😊 É só me avisar, tá bom?
D+20 — encerramento com porta aberta
Olá, [nome]! Só passando para encerrar nosso contato por aqui, com carinho.
Entendo que nem sempre é o momento certo para agendar e está tudo bem 💛
Quando sentir que precisa, é só me chamar novamente.